Question 1

Hur blir jag kund ?

Accepted Answer

När du bokar via Hemsidan:Du behöver inte registrera dig eller skapa ett konto för att boka en tjänst hos oss. Du kan boka direkt utan att bli kund i förväg.När du bokar behöver du fylla i de uppgifter vi behöver för att kunna kontakta dig, hitta rätt adress och genomföra tjänsten på ett smidigt sätt.När du bokar via appen:Kom igång med i-fix home enkelt via denna länk Om du stöter på frågor under registreringen finns vi tillgängliga på chatten för att hjälpa dig.Ställ en fråga via chatten

Question 2

Hur bokar jag en tjänst?

Accepted Answer

När du bokar via hemsidanDet är superlätt att boka en tjänst och få hjälp av våra fixare.Alla våra tjänster bokar man i 3 steg Välj den tjänst du vill boka Välj vilken dag & tid du behöver hjälpBetala med Stripe eller KlarnaNär du bokar via AppenNär du har laddat ner appen är det superlätt att boka en tjänst och få hjälp av våra fixare.Alla våra tjänster bokar man i 3 steg Välj den tjänst du vill boka Välj vilken dag & tid du behöver hjälpBetala med Klarna Ställ en fråga via chatten

Question 3

Hur avbokar jag ?

Accepted Answer

Avboka via HemsidanHögst upp på alla sidor finns en avboka knapp klicka på den och följ instruktioner för att avboka.Avboka via AppenDu avbokar enkelt genom att klicka på din "profil ikon" längst ned till höger i appen (se bild)1. Under kommande fix klickar du på tjänsten du vill avboka. Klicka sedan "avboka" 2. En popup visar information gällande din avbokning.Läs igenom informationen samt bocka för rutan för att avboka.Klicka på länken för att se instruktionsvideonStäll en fråga via chatten

Question 4

Täcks era tjänster av försäkring ?

Accepted Answer

i-fix Home har en försäkring via Trygg Hansa som skyddar både dig som beställande kund och våra Fixare. Försäkringsskyddet består av:AnsvarsförsäkringTäcker skador som inträffar hemma hos den där uppdraget utförs och som Fixaren orsakar under uppdraget. Det förutsätter att Fixaren varit vårdslös och kan anses vara skadeståndsskyldig för det inträffade.EgendomsförsäkringTäcker skada på egendom som Fixaren har med sig till dig som kund för att kunna utföra uppdraget.OlycksfallsförsäkringTar hand om personskador på Fixaren som denne råkar ut för på väg till eller från samt under uppdraget.Vid ett försäkringsärende ska en anmälan göras till reklamationsavdelningen via hemsidan.Ställ en fråga via chatten

Question 5

Hur skiljer ni er från andra företag?

Accepted Answer

Enkel bokning och tydlig betalning ⚡
Boka enkelt i 3 steg.
Inga budgivningar eller offerter.
Inga dolda avgifter – vi står för trängselskatt och framkörning.
Betalning via Klarna för en enkel och trygg upplevelse.

Vi Cyklar – Grön Service 🌱
Snabbare service: Inga parkeringsproblem – vi sparar tid och kommer fram snabbt.
Tar jobb där andra tvekar: Till exempel i stadskärnor där andra företag undviker på grund av parkering

Ingen gig plattform ✋🏼
Hög kvalitet: All vår personal är direkt anställd av oss för att säkerställa högsta standard på tjänsterna.
Pålitliga medarbetare: Du får alltid hjälp av erfarna och engagerade medarbetare.
Rättvisa villkor: Vi erbjuder våra anställda rättvisa arbetsvillkor och konkurrenskraftiga löner.

Vårt mål är att ni ska känna er trygga och nöjda genom hela processen. Vi är här för er, och vårt engagemang sträcker sig långt bortom själva projektet.

Ställ en fråga via chatten

Question 6

Är ni en Gig plattform?

Accepted Answer

Nej vi är inte ett gig-företag. Alla våra hantverkare och medarbetare är anställda hos oss.Vi erbjuder schyssta och rättvisa arbetsvillkor för hela teamet.Vi bygger ett starkt team där varje individ känner sig värderad och respekterad.Genom att investera i våra anställda säkerställer vi hög kvalitet på utfört arbete professionalism i varje projekt.💚 Tack för att du stödjer en verksamhet som står för rättvisa och kvalitet!Läs mer om vår modern slavery policy Ställ en fråga via chatten

Question 7

Får jag pengarna tillbaka vid avbokning?

Accepted Answer

Ja. Om du avbokar 24 timmar innan jobbet ska utföras betalas hela summan tillbaka.Ställ en fråga via chatten

Question 8

Kan jag ändra datum och tid på min beställning?

Accepted Answer

Det går inte att boka om en tid på hemsidan eller i appen.
Du måste först avboka din beställning och sedan boka ett nytt datum & tid.
Detta 24 timmar innan jobbet ska utföras för att få tillbaka pengarna.

Ställ en fråga via chatten

Question 9

Hur säkert är det att få hem en Fixare?

Accepted Answer

Alla våra Fixare genomgår en process innan dom blir kallade på en intervju

Dvs. att samtliga Fixare är:
Minst 18 år
Kontrollerade i belastningsregistret
Id-Kontrollerade
Kunskapstestade

Därefter blir dom kallade på intervju
Går dom vidare blir fixarna anställda av i-fix Home.

Utöver detta rankas det utförda arbetet av våra kunder efter utfört uppdrag.

Ställ en fråga via chatten

Question 10

Vilken fixare får jag, kan jag välja?

Accepted Answer

Den fixare som är tillgänglig i din zon och först accepterar din bokning är den fixare som kommer hjälpa dig.I appen kan du se namn och profilbild på den fixare som accepterat din bokning.Fixaren ser ditt telefonnummer i appen och kontaktar dig på telefon strax innan besöket.Ställ en fråga via chatten

Question 11

Kan jag lämna bostaden innan Fixaren är klar med uppdraget ?

Accepted Answer

Nej. 
Enligt vår policy får Fixaren inte vistas ensam i din bostad.

Ställ en fråga via chatten

Question 12

Öppetider?

Accepted Answer

Du kan boka en fixare eller bilvårdare alla dagar mellan 08:00 - 20:00 i appen
Öppetider för vår kundservice är alla dagar mellan 08:00 - 20:00

Stängt: Midsommarafton, midsommardagen, julafton, juldagen, nyårsafton och nyårsdagen.

Ställ en fråga via chatten

Question 13

Var är ni verksamma / vad har ni för service område

Accepted Answer

Just nu är vi verksamma i Stockholm Du kan alltid testa ditt postnummer i appen för att se om vi är aktiva i din zon.Ställ en fråga via chatten

Question 14

Hjälper ni företagskunder också?

Accepted Answer

Vi hjälper gärna företagskunder. Notera att RUT-avdraget endast är giltigt för privatpersoner. Som företag har man istället möjligheten att dra av momsen på 25 %.Ställ en fråga via chatten

Question 15

Hur lång tid tar det att få svar från er kundsupport?

Accepted Answer

Vi svarar oftast inom några minuter, men beroende på ärendets art kan det ta upp till 24 timmar på vardagar. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt!

Kundservice

Ställ en fråga i chatten

FRÅGOR OCH SVAR

Hur blir jag kund ?

Hur bokar jag en tjänst?

Hur avbokar jag ?

Täcks era tjänster av försäkring ?

Hur skiljer ni er från andra företag?

Är ni en Gig plattform?

Får jag pengarna tillbaka vid avbokning?

Kan jag ändra datum och tid på min beställning?

Hur säkert är det att få hem en Fixare?

Vilken fixare får jag, kan jag välja?

Kan jag lämna bostaden innan Fixaren är klar med uppdraget ?

Öppetider?

Var är ni verksamma / vad har ni för service område

Hjälper ni företagskunder också?

Hur lång tid tar det att få svar från er kundsupport?

Öppettider alla dagar 08:00-20:00

i-fix Home